A continuación, les traigo un resumen de un capítulo del libro -GUIA EJECUTIVA DE INFORMÁTICA. UN ENFOQUE PRACTICO- del Lic. Irizarry, 7a. Edición. Si desean el libro, comunicarse por correo con el Licenciado!
Más que todo, por el tema de la planeación estratégica de la unidad de Informática. Se trata de información bastante resumida dado que cada elemento tiene su propia complejidad/profundidad y pues unificar toda esa información en una entrada sería la prueba de fuego de WordPress xD
Espero les pueda servir solamente como guía y si quieren profundizar más en la guía, pueden solicitar el libro.
Saludos!
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Planeación estratégica de la unidad de Informática
Alineamiento de los sistemas de información con la estrategia de la empresa
Tomar en cuenta los siguientes puntos para poder alinear los sistemas de información con la estrategia de las empresas:
- Relacionar objetivos estratégicos con sistemas de información.
- Uso de la herramienta Cuadro de mando Integral con KPI’s relacionados con sistema.
- Procesos con sistemas de información.
- Uso de la Matriz procesos-sistemas.
- Mantener una Cartera de proyectos de mejora de procesos.
Lo primero que hay que conocer es:
- Cadena de Valor
Herramienta administrativa aplicable a cualquier área de empresa. En informática, identifica claramente los procesos macro de la unidad los cuales operan en la empresa, quienes son los clientes, proveedores, insumos, productos, áreas o procesos de apoyo con lo que se facilita la generación del mapa estratégico de informática.
- Análisis DAFO (FODA)
Metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.
Tomar en cuenta:
- La metodología de planeación estratégica de informática forma parte de la metodología de planeación estratégica corporativa.
- La unidad de Informática se diagnóstica con metodologías específicas de evaluación, donde se identifican y documenta el FODA, elc ual se integra al FODA de las demás unidades.
- Las metodologías de diagnóstico puede ser: COBIT, ITIL, MSF, entre otros.
Metodología de planeación estratégica de informática
ETAPA 1: ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Para ésta etapa, se debe realizar el análisis FODA de TI y elaborar la cadena de valor para identificar procesos clave. Para el FODA se puede basar en:
- COBIT (Objetivos de control de TI). V5. Provee marco de trabajo que asiste a las empresas en lograr objetivos y entregar valor a través de una gobernabilidad y gestión de TI efectivas. Balance entre lograr beneficios y optimizar niveles de riesgos y uso de recursos.
- ITIL v3 (Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información). Estándar mundial en gestión de servicios, siendo marco de referencia, describe los contornos para organizar la gestión de servicios de TI.
- Beneficios:
- Entrega de servicio de calidad mejorada
- Calidad de servicio costo-justificada
- Servicios relacionados con el negocio, demandas de clientes y usuarios
- Procesos centralizados e integrados
- Todos conocen su rol y conocen sus responsabilidades en proveer servicios
- Aprendizaje de experiencias pasadas
- Indicadores de rendimiento demostrables
- Beneficios:
- Encuestas de satisfacción
- A informáticos y en toda la empresa.
Productos resultantes de la etapa 1
- Análisis FODA de TI
- Cadena de Valor de TI
ETAPA 2: Pensamiento estratégico.
Teniendo los resultados del FODA y cadena de valor, se revisa y alinea la misión de TI para que sea coherente con la misión corporativa de la empresa. Se debe identificar objetivos estratégicos provenientes del mapa estratégico de la empresa.
Productos resultantes de ETAPA 2
- Enunciado de Misión de TI
- Objetivos estratégicos corporativos relacionados con TI
ETAPA 3: Formulación estratégica
Define por cada objetivo estratégico los indicadores de desempeño clave y sus respectivas metas a lograr por parte de TI. El alineamiento se realiza de la siguiente forma: Alineamiento de objetivos estratégicos informáticos con indicadores de rendimiento clave (KPI). Punto clave, usar cuadro de mando integral.
Productos resultantes de ETAPA 3:
- Mapa estratégico de TI
- Diccionario de KPI
- Cuadro de mando integral conteniendo KPI y metas
ETAPA 4: Dirección estratégica de informática
Obtener su aprobación y ejecutar lo siguiente:
- Plan de acciones estratégicas (cartera de proyectos estratégicos)
- Documento con cartera de proyectos de TI para lograr metas de cada kpi asociado a un objetivo estratégico donde interviene.
- Plan operativo (uno o varios)
- Plazo 1 año. Detallan actividades o proyectos agrupados en KPI y PI que deben ejecutarse para lograr metas de cada KPI y PI a lograr el siguiente año, establecidos en cuadro de mando.
- Presupuesto
- Alinearse 100% con el plan operativo. Detalle de inversiones estratégicas por proyectos o desarrollos de sistemas nuevos de cada KPI y los gastos ordinarios para actividades de rutina y mantenimiento de soluciones TI.
Producto resultante de la ETAPA 4:
- Plan de acciones estratégicas de TI
- Plan Operativo
- Presupuesto
- Guía de seguimiento del cuadro de mando
- Actas de acuerdos de reuniones de seguimiento
- Productos generados durante la ejecución del plan operativo anual
Contenido del Plan Estratégico de Informática
- Misión
- Mapa estratégico
- Diccionario KPI
- Cuadro de mando integral
- Plan de acciones estratégicas
- Guía de seguimiento del cuadro de mando integral
GLOSARIO DE TERMINOS
Objetivo estratégico.
Qué se debe hacer para cumplir con la misión y visión de la empresa.
Estrategias
Describen el COMO lograr los objetivos estratégicos.
Plan estratégico
Plan diseñado para alcanzar los objetivos estratégicos de una organización a través de la ejecución de estrategias.
Plan de acciones estratégicas
Plan que contiene los proyectos a ejecutarse para cumplir con los objetivos estratégicos y estrategias.
Plan táctico
Plan anual que comprende la ejecución durante ese año de las estrategias que se ejecutarán durante ese año.
Plan operativo
plan anual que contiene las actividades de las diferentes unidades organizativas de una empresa. (Actividades de proyectos estratégicos, no estratégicos y actividades de rutina).
Ventaja competitiva
Cómo superamos a nuestra competencia con nuestros recursos actuales.
Ventaja comparativa
El dimensionamiento de los recursos actuales de una empresa respecto a la competencia.
Cuadro de mando integral
(Metodología de planeación estratégica) Herramienta administrativa para medir la ejecución de estrategias. Establece la relación explícita entre objetivos estratégicos, indicadores clave de desempeño (kpi’s) – metaproyectos.
Gobierno corporativo
Responsabilidad de la Junta Directiva de una empresa en gerenciar la empresa y sus relaciones con los grupos de interés (stakeholders).
Gobierno de Tecnologías de Información
Responsabilidad de ejecutivos y junta directiva la cual consiste en liderazgo, estructuras organizacionales y procesos, para asegurar que las TI sostengan y extiendan las estrategias y objetivos de la organización.
KPI (key performance indicator).
Sinónimos: indicador clave, medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento. Es una medida del nivel del desempeño de un proceso. Dicen QUÉ quiero medir
Proyecto
Dicen CÓMO lograr la meta del KPI respectivo